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Century 21 En 1ere Position Du Palmarès De La Relation Client 2021 Hcg Les Echos

Publié le 26/01/2022
La 30e édition du Palmarès de la Relation Client* réalisé par le cabinet Human Consulting Group est parue le 18 janvier. Pour la 6e année consécutive, CENTURY 21 (groupe Nexity) est le numéro 1 de la Relation Client. Explications d’une édition marquée par la crise sanitaire

La pandémie chamboule la Relation Client dans les 200 entreprises du classement

Impactée par la crise de la Covid-19 et ses deux confinements, la moyenne générale de la Relation Client 2021 (étude réalisée de mars à décembre 2020) a chuté de 17% par rapport aux résultats de l’année précédente sur l’ensemble des médias testés par entreprise (10 tests téléphoniques, 4 tests e-mails, 2 tests relationnels à partir du site Internet, 16 tests sur les réseaux sociaux de la marque). En effet, les mesures de chômage partiel et le télétravail ont mis à mal l’organisation existante. Cette édition démontre également que « l’entreprise a tout intérêt à conserver le lien avec le client, même lorsqu’elle n’a rien à vendre »**.

 

 

 

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